¿Qué คือ KPI? นี่คือสิ่งที่เราจะพูดถึงตลอดทั้งบทความนี้ โดยเราจะอธิบายแนวคิด คุณลักษณะ และข้อมูลมากมายเกี่ยวกับเนื้อหาดังกล่าวซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องรู้ เราจึงขอเชิญคุณอ่านต่อ
KPI คืออะไร?
KPI เป็นตัวย่อของ Key Perfomance Indicator ซึ่งในภาษาสเปนหมายถึงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรือที่เรียกว่าตัวบ่งชี้การจัดการ KPI ช่วยให้เราสามารถวัดกลยุทธ์หรือการดำเนินการขององค์กรได้
หน่วยเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถวัดระดับที่เรากำลังดำเนินการตามวัตถุประสงค์ที่เราได้กำหนดไว้ก่อนหน้านี้ในฐานะบริษัท ความสำคัญของตัวบ่งชี้การจัดการเหล่านี้คือในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องดังที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน จำเป็นต้องประเมินผลลัพธ์ที่ได้รับเป็นระยะตามวัตถุประสงค์ที่เราตั้งไว้เป็นองค์กร
ด้วยวิธีนี้เราสามารถพูดได้ว่า ที่ ใช่ เรากำลังมาถูกทางแล้ว และหาก KPI ไม่แสดงผลลัพธ์ที่เราหวังไว้ สิ่งนี้จะช่วยให้เราตระหนักถึงมัน และเราสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดใดๆ ที่เราทำภายในองค์กรได้ทันที ด้วยเหตุนี้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งที่เรารู้จัก KPI มันคืออะไรเนื่องจากตัวชี้วัดเหล่านี้แสดงในกราฟเพื่อให้ผู้จัดการบริษัทสามารถตัดสินใจได้ง่าย
ลักษณะ KPI
KPI หรือตัวชี้วัดการจัดการมีลักษณะดังต่อไปนี้ที่เราจะกล่าวถึงด้านล่าง:
- KPI สามารถวัดเป็นหน่วยได้
- สิ่งเหล่านี้สามารถวัดปริมาณได้ ถ้าเราพูดในสกุลเงิน เราสามารถพูดเป็นดอลลาร์หรือยูโร
- พวกเขาสามารถวัดบางสิ่งบางอย่างใน โดยเฉพาะ.
- สามารถวัดได้ชั่วคราวนั่นคือรายวันรายสัปดาห์รายเดือนหรือรายปี
- ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถประเมินปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับบริษัทได้
ตัวชี้วัดการจัดการมีความสำคัญมากเพราะทำให้เราทราบข้อมูลเพื่อควบคุมและประเมินผลเพื่อการตัดสินใจ เหล่านี้ ตัวชี้วัดของ การจัดการอาจแตกต่างกันไปตามบริษัท เนื่องจากตัวอย่างเช่น ในบริษัทอุตสาหกรรม ตัวบ่งชี้การจัดการคือการผลิต
ในทางกลับกัน ในบริษัทที่ทุ่มเทให้กับการขายทางอินเทอร์เน็ต ดัชนีการจัดการคือการตลาดดิจิทัลที่บริษัทใช้เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ หากคุณต้องการทราบว่าไฟล์ เครื่อง เสมือนฉันจะปล่อยให้คุณลิงค์ต่อไปนี้ เครื่องเสมือนมีไว้เพื่ออะไร?
ตัวอย่างตัวชี้วัดการจัดการ
ตามที่เราได้แสดงความคิดเห็นไว้ก่อนหน้านี้ ตัวชี้วัดการจัดการของบริษัทอาจแตกต่างกันไปตามรูปแบบธุรกิจที่เรากำลังทำงานอยู่ เนื่องจากตัวชี้วัดสำหรับบริษัทหนึ่งๆ ไม่จำเป็นต้องมีความสำคัญสำหรับบริษัทประเภทอื่น จึงมีตัวชี้วัดการจัดการในด้านต่างๆ ดังนี้
- ในเขตเศรษฐกิจ
- ในเขตการผลิต
- ในระดับการเงิน
- ในระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์
- ในส่วนของโลจิสติก
- และในด้านการบริการ
A ความต่อเนื่อง เราจะยกตัวอย่างการตลาดและการจัดการเชิงพาณิชย์ใน KPI เพื่อให้คุณมีแนวคิด:
- รายได้และต้นทุน ซึ่งเราจะเห็นยอดขายทั้งหมด ยอดขายตามผลิตภัณฑ์ ต้นทุนความสำเร็จต่อลูกค้าหนึ่งราย และการลงทุนรวมในด้านการตลาด และอื่นๆ
- ในความภักดีของลูกค้า เราจะเห็นความสามารถในการทำกำไรของลูกค้า อัตราการรักษาลูกค้า อัตราความพึงพอใจของลูกค้า และอื่นๆ
- ถ้าเราพูดถึงการตลาดดิจิทัล เราจะประเมินจำนวนการเข้าชมเว็บ เวลาที่ใช้ในหน้าเว็บที่เรากำลังเข้าชม จำนวนการคลิก และอื่นๆ
- ในแง่ของความสามารถในการแข่งขันและการสร้างแบรนด์ เราจะประเมินส่วนแบ่งการตลาด อัตราการเติบโตของสื่อที่เราป้อน มูลค่าของแบรนด์ และอื่นๆ
- และในการจัดการเชิงพาณิชย์ เราจะประเมินขั้นตอนทางการค้า งบประมาณที่จัดส่ง การว่าจ้าง และองค์ประกอบที่สำคัญอื่นๆ
วิธีการกำหนดอินดิเคเตอร์ของคุณเอง
เพื่อให้สามารถประเมินตัวชี้วัดการจัดการที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณใน โดยเฉพาะเราขอแนะนำให้คุณทำตามวิธีนี้โดยที่คุณต้องตอบคำถามต่อไปนี้:
- เราต้องการวัดอะไร
- เหตุใดเราจึงวัดข้อมูลเฉพาะนี้ภายในบริษัท
- คุณติดตามผลลัพธ์ของวัตถุประสงค์ของเราอย่างเพียงพอหรือไม่?
- เป็นปัจจัยที่มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทหรือไม่?
- ใครมีหน้าที่กำกับดูแล?
- แนะนำให้ติดตามบ่อยแค่ไหน?
อย่างที่คุณเห็น KPI เป็นเครื่องมือที่ดีที่บริษัทต่างๆ จะต้องดูแลและควบคุมการวางแผนการดำเนินการ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ในฐานะองค์กร อะไรจะช่วยให้คุณประเมินว่าอันไหนทำกำไรได้น้อยที่สุดและช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้หรือไม่
สิ่งสำคัญคือเราต้องรู้ว่าเราไม่จำเป็นต้องวัดผลทุกอย่างภายในบริษัท นี่คือเหตุผลที่เราต้องทิ้งสิ่งที่ไม่ช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ของเราในฐานะบริษัท
โดยคำนึงว่าบริษัทต่างๆ จะต้องตัดสินใจอย่างต่อเนื่อง และหากเราไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ของบริษัท ก็จะเป็นการยากสำหรับเราในการตัดสินใจที่ถูกต้อง นี่คือเหตุผลที่ KPI เป็นเครื่องมือพื้นฐานที่ผู้ประกอบการและกรรมการทุกคนต้องมี
หากคุณต้องการเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับ KPI ต่อไป เราจะนำเสนอวิดีโอต่อไปนี้ให้คุณ นั่นสามารถช่วยได้มากในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับหัวข้อที่น่าสนใจนี้