แอปเปิลกำลังเตรียมที่จะปรับปรุงระบบผู้ช่วยเสียงของตนครั้งใหญ่ หลังจากที่ให้สัญญามาหลายปีเกี่ยวกับเรื่องนี้ แอปเปิ้ลอัจฉริยะ ซึ่งส่งถึงผู้ใช้ในลักษณะที่ค่อยเป็นค่อยไป บริษัทกำลังดำเนินการขั้นสุดท้ายสำหรับเวอร์ชันหนึ่งของ Siri มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ได้ง่ายกว่า มองเห็นได้ชัดเจนกว่า และเชื่อมต่อกับระบบทั้งหมดได้ดีกว่าหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้: ผู้ช่วย จะมีแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลนเป็นของตัวเองอีกครั้งเป็นการนำแนวคิดที่ Apple เคยทดสอบมาก่อนที่จะนำไปใช้ใน iOS กลับมาใช้ใหม่
จากข้อมูลที่รั่วไหลออกมา โดยส่วนใหญ่มาจากนักข่าว มาร์ค กูร์แมน (บลูมเบิร์ก)การเปิดตัว Siri เวอร์ชันใหม่นี้จะถูกนำเสนอในงาน... การประชุมนักพัฒนาซอฟต์แวร์ทั่วโลก (WWDC) เดือนมิถุนายน และจะถูกนำไปใช้งานโดยทั่วไปพร้อมกับ iOS 27 และ macOS 27แผนการคือการเปลี่ยน Siri ให้กลายเป็น “เอージェนต์ AI อเนกประสงค์”สามารถเข้าใจบริบทส่วนบุคคลของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น สามารถสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ และจัดการงานที่ซับซ้อนได้โดยดึงข้อมูลจากอีเมล ข้อความ หรือบันทึกต่างๆ
Siri รุ่นใหม่ ในฐานะตัวแทน AI ที่ผสานรวมเข้ากับระบบโดยรวม
เวอร์ชันต่อไปของระบบผู้ช่วยอัจฉริยะจะไม่ใช่แค่การปรับโฉมเล็กน้อย แผนการของบริษัทบ่งชี้ว่า Siri จะมีบทบาทสำคัญมากขึ้นใน iPhone, iPad และ Macด้วยความสามารถที่เพิ่มขึ้นในการควบคุมแอปพลิเคชัน ดำเนินการตามลำดับการกระทำ และสอบถามข้อมูลที่กระจายอยู่ทั่วอุปกรณ์ เป้าหมายคือเพื่อให้ผู้ใช้สามารถ ขอให้ดำเนินการงานให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยภาษาธรรมชาติและระบบนั้นเองเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการว่าแอปพลิเคชันใดบ้างที่จะเข้ามาเกี่ยวข้อง
หนึ่งในฟังก์ชันที่วางแผนไว้คือความเป็นไปได้ในการใช้งานร่วมกับ Siri ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลจากอีเมล ข้อความ บันทึก หรือเนื้อหาอื่นๆ เพื่อดำเนินการตามภารกิจเฉพาะ โดยอยู่ภายใต้กรอบการควบคุมและความเป็นส่วนตัวตามปกติของ Apple เสมอ ตัวอย่างทั่วไปคือ การขอสรุปการติดต่อสื่อสารล่าสุดกับผู้ติดต่อ หรือการขอให้ค้นหาและรวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้องกับโครงการเฉพาะ
ขั้นตอนใหม่นี้ยังตอกย้ำบทบาทของ Siri ในฐานะผู้กรองข้อมูลอีกด้วย ผู้ช่วยอัจฉริยะจะสามารถ: สรุปข่าวประจำวันจาก Apple Newsสร้างบทสรุปแบบหัวข้อ และยังสามารถแนบข้อมูลประกอบด้วย รูปภาพที่เกี่ยวข้องได้มาจากเว็บไซต์แข่งขันโดยตรงกับเครื่องมือค้นหาที่ใช้ AI เช่น ความสับสนหรือ Google ราศีเมถุนแนวคิดก็คือ ผู้ใช้สามารถถามว่า "เกิดอะไรขึ้น" และได้รับภาพรวมที่เป็นระบบแทนที่จะเป็นเพียงรายการลิงก์ธรรมดา
นอกจากนี้ Apple ต้องการให้ Siri เป็นมากกว่าแค่ผู้ช่วยสั่งงานด้วยเสียง ข้อมูลที่รั่วไหลออกมาชี้ให้เห็นถึงการออกแบบใหม่ทางด้านภาพ ซึ่ง อินเทอร์เฟซจะปรากฏขึ้นที่ด้านบนของหน้าจอผสานรวมกับ เกาะไดนามิก และมีกล่องทางเข้าในรูปแบบดังกล่าวประกอบอยู่ด้วย “ค้นหาหรือสอบถาม”เมื่อสร้างคำตอบเสร็จแล้ว ส่วนต่อประสานผู้ใช้จะขยายออกเป็นแผงโปร่งแสง ซึ่งสามารถต่อยอดเพื่อสานต่อบทสนทนาหรือตั้งคำถามใหม่ที่เกี่ยวข้องได้
Siri กลับมาอยู่ในรูปแบบแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลนอีกครั้ง
การเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดที่สุดในแผนของแอปเปิลคือ... ต่อไปนี้ Siri จะไม่ได้เป็นเพียงแค่ส่วนประกอบที่ "มองไม่เห็น" ของระบบอีกต่อไป เพื่อให้พวกเขามีพื้นที่ส่วนตัวอีกครั้งในรูปแบบของ แอพเฉพาะถึงแม้ว่าจะยังคงสามารถเรียกใช้งานได้ด้วยเสียงหรือปุ่มเปิดปิดของ iPhone แต่บริษัทกำลังทดสอบอยู่ แอปที่ใช้งานได้เฉพาะ Siri บนอุปกรณ์หลายประเภท ของระบบนิเวศ
แอปพลิเคชันนี้จะมีโครงสร้างคล้ายกับ... แชทในรูปแบบเดียวกับแอป Messagesโดยผู้ใช้จะโต้ตอบกับผู้ช่วยด้วยการพิมพ์หรือพูด ขึ้นอยู่กับความชอบในแต่ละช่วงเวลา แนวคิดคือการสร้างพื้นที่ที่ชัดเจนซึ่ง ตรวจสอบประวัติการสนทนา Siri ของคุณเรียกดูคำตอบก่อนหน้า สานต่อหัวข้อสนทนาเก่า หรือเริ่มต้นบทสนทนาใหม่ได้โดยไม่ต้องพึ่งพาคำสั่งแบบแยกส่วนเพียงอย่างเดียว
อีกหนึ่งจุดแข็งของแอปพลิเคชันใหม่นี้คือความเป็นไปได้ที่จะ อัปโหลดเอกสารและรูปภาพเพื่อให้ผู้ช่วยวิเคราะห์สิ่งนี้เปิดโอกาสให้ใช้งานขั้นสูงยิ่งขึ้น เช่น การขอสรุปข้อมูลจากไฟล์ PDF ขนาดใหญ่ การดึงข้อมูลสำคัญจากสัญญาหรือใบแจ้งหนี้ หรือการขอคำอธิบายและบริบทจากรูปภาพเฉพาะ ในทางปฏิบัติแล้ว ค่อนข้างใกล้เคียงกับประสบการณ์ที่ [บริการไม่ระบุ/บริการ] นำเสนออยู่ในปัจจุบัน แชทบอทอย่าง ChatGPT, Gemini หรือ Claudeแต่มีข้อดีคือสามารถผสานรวมเข้ากับ iOS และ macOS ได้โดยตรง
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Apple ทดลองใช้ Siri เป็นแอปพลิเคชันแบบแยกต่างหาก ก่อนที่จะรวมเข้ากับระบบปฏิบัติการ ผู้ช่วยอัจฉริยะนี้เคยมีให้ใช้งานใน... App Store ระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ 2010 ถึงตุลาคม 2011 ในฐานะแอปพลิเคชันแยกต่างหาก ซึ่งพัฒนาโดยบริษัทเดิม บริษัท สิริ อิงค์หลังจากเข้าซื้อกิจการบริษัทแล้ว Apple ได้ลบแอปดังกล่าวออกเพื่อเปิดตัว Siri เป็นฟีเจอร์หลักของแอป iPhone 4Sผสานรวมเข้ากับ iOS อย่างสมบูรณ์แล้ว และในตอนนี้ หลังจากผ่านไปกว่าสิบปี บริษัทดูเหมือนพร้อมที่จะกลับมาเป็นที่รู้จักอีกครั้งด้วยแนวทางที่ล้ำหน้ากว่าเดิม
สาเหตุเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงนี้ยังเกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมภายในของแอปเปิลเองด้วย เป็นเวลาหลายปีแล้วที่บริษัทเชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์ที่ดีที่สุดคือปัญญาประดิษฐ์ที่... มันผสานรวมเข้ากับระบบได้อย่างแนบเนียนและแทบมองไม่เห็น ในระบบ อย่างไรก็ตาม แนวทางใหม่นี้ตั้งอยู่บนสมมติฐานว่าผู้ใช้ปัจจุบันต้องการมี สถานที่เฉพาะแห่งหนึ่งที่สามารถไป "พูดคุยกับ AI" ได้เพื่อดูว่ามันส่งผลดีต่อเขาอย่างไร และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้ช่วยต่อไป เพื่อให้เข้าใจการเปลี่ยนแปลงนี้ได้ดีขึ้น การทบทวนวิธีการทำงานจึงเป็นประโยชน์ Siri รุ่นใหม่เชื่อมต่อกับระบบอัจฉริยะของ Apple แล้ว มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา
ปุ่ม "ถาม Siri" และการทยอยแทนที่ Spotlight
นอกเหนือจากแอปแบบสแตนด์อโลนแล้ว Apple ยังกำลังดำเนินการเพื่อให้ Siri สามารถใช้งานร่วมกับแพลตฟอร์มได้อีกด้วย บุกรุกพื้นที่อินเทอร์เฟซมากขึ้น และจะไม่ใช่หน้าที่รองอีกต่อไป นวัตกรรมสำคัญอย่างหนึ่งคือ... ปุ่ม “ถาม Siri” มีการบูรณาการเข้ากับเมนูของแอปพลิเคชันระบบ และคาดว่าน่าจะรวมถึงแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามจำนวนมากที่นำเอาคุณสมบัตินี้มาใช้ด้วย API ใหม่.
ปุ่มนั้นจะอนุญาตให้ ขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความที่ไฮไลต์ไว้เรียกดูอีเมลที่เกี่ยวข้อง ขยายคำอธิบาย หรือเรียกใช้การค้นหาตามบริบทโดยไม่ต้องออกจากแอปที่คุณกำลังใช้งาน ผลที่ตามมานั้นชัดเจน: Siri เปลี่ยนจากการเป็นทางลัดที่ใช้เป็นครั้งคราวไปเป็นการใช้งานง่ายขึ้น เป็นประตูสู่การกระทำ การค้นหา และระบบอัตโนมัติอย่างเป็นธรรมชาติ ทั่วทั้งระบบ
ในขณะเดียวกัน บริษัทกำลังศึกษาแผนการขยายธุรกิจเครื่องมือค้นหาของตนอย่างกว้างขวาง ไฟฉายสว่างจ้าจากข้อมูลที่รั่วไหลออกมา แนวคิดนี้คือ ค่อยๆ เปลี่ยนมาใช้ Siri แทน Spotlightวิธีนี้จะช่วยให้ผู้ช่วยอัจฉริยะเข้าถึงข้อมูลภายใน ข้อมูลผลลัพธ์ในเครื่อง และเนื้อหาในอุปกรณ์ได้มากขึ้น ประสบการณ์การค้นหาบน iPhone หรือ Mac ก็จะคล้ายกับการ "ถาม Siri" มากกว่าการพิมพ์ข้อความลงในช่องค้นหาแบบดั้งเดิม
การเปลี่ยนแปลงนี้จะมาพร้อมกับอินเทอร์เฟซที่เป็นมาตรฐานเดียวกันที่ด้านบนของหน้าจอ โดยจะมีช่องสำหรับใส่รูปแบบการจัดวางองค์ประกอบด้วย “ค้นหาหรือสอบถาม” ซึ่งจะช่วยให้สามารถป้อนคำค้นหาและสร้างคำขอในภาษาธรรมชาติได้ นอกจากนี้ เกาะไดนามิก มันจะมีบทบาทสำคัญในฐานะจุดกระตุ้นการทำงานทางสายตาสำหรับผู้ช่วย ทำให้การปรากฏตัวของมันมีความสม่ำเสมอและเป็นที่รู้จักมากขึ้นในชีวิตประจำวัน
หากแผนนี้ประสบความสำเร็จ Siri จะไม่เพียงแข่งขันกับผู้ช่วยเสียงอื่นๆ เท่านั้น แต่จะเริ่มท้าทายการครองตลาดของ [แพลตฟอร์มที่ไม่ระบุ] ด้วย Spotlight ซึ่งเป็นฟังก์ชันการค้นหาแบบดั้งเดิมในอุปกรณ์ ตอนนี้ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของการนำทางแอปแล้วสำหรับแอปเปิล นี่ถือเป็นการปรับโครงสร้างอำนาจภายในครั้งใหญ่: สิ่งที่เคยจัดการผ่านเมนูและการนำทางด้วยตนเอง จะถูกจัดการผ่านเลเยอร์การสนทนาแบบรวมศูนย์แทน
ความล่าช้า งาน WWDC และความพยายามของ Apple Intelligence ในการเขียนเรื่องราวใหม่
การออกแบบใหม่ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นหลังจากช่วงเวลาที่ซับซ้อนสำหรับ Apple ในด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) มิถุนายน 2024บริษัทได้เปิดตัว Siri รุ่นใหม่ที่เกี่ยวข้องกับ แอปเปิ้ลอัจฉริยะ, พร้อมคำมั่นสัญญา บริบทส่วนบุคคลที่กว้างขึ้นความเข้าใจในสิ่งที่ปรากฏบนหน้าจอและความสามารถในการปฏิบัติตาม การกระทำหลายร้อยรายการในแอปอย่างไรก็ตาม การปรับปรุงเหล่านี้หลายอย่างถูกเลื่อนออกไป หรือเข้าถึงผู้ใช้ได้ในวงจำกัดเท่านั้น
ในขั้นต้น ฟีเจอร์ใหม่บางส่วนเชื่อมโยงกับการอัปเดต เช่น iOS 26.4แต่ความก้าวหน้าที่ทะเยอทะยานที่สุดถูกเลื่อนออกไปในปฏิทิน iOS 27 และต่อไปเรื่อยๆ ในทางปฏิบัติ สิ่งที่ถูกนำเสนออย่างกระตือรือร้นในปี 2024 อาจไม่เกิดขึ้นจริงอย่างสมบูรณ์เสมอไป จนกระทั่งเกือบสองปีต่อมาซึ่งถือเป็นกรอบเวลาที่ยาวนานผิดปกติสำหรับบริษัทที่ขึ้นชื่อเรื่องความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และการบูรณาการแนวดิ่ง
ความล่าช้านี้ยังส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงอีกด้วย ในขณะที่ Apple เลื่อนการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่และปรับเปลี่ยนรุ่นต่างๆ คู่แข่งอย่างเช่น ChatGPT หรือ Google Gemini พวกเขาได้รวบรวมประสบการณ์ที่มองเห็นได้ชัดเจนและทดสอบได้ง่ายสำหรับผู้ใช้ทั่วไป ความเสี่ยงสำหรับบริษัทในคูเปอร์ติโนนั้นชัดเจน นั่นคือ แนวคิด "มาช้าแต่มาดีกว่า" อาจเปลี่ยนไปเป็นความรู้สึกว่า ได้ให้สัญญาไว้ก่อนที่ตัวเองจะพร้อมสิ่งนี้ยิ่งขัดกับภาพลักษณ์ดั้งเดิมของแบรนด์มากขึ้นไปอีก
ในบริบทนั้น ต่อไปคือ WWDC เดือนมิถุนายน สถานที่แห่งนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษ รายงานระบุว่าจะเป็นสถานที่ที่ถูกเลือกเพื่อจัดแสดง Siri เวอร์ชันใหม่ เอเจนต์ AI ที่ผสานรวมอย่างลึกซึ้งด้วยรูปแบบแชทบอท แอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลน และการเข้าถึงเพิ่มเติมผ่าน "ถาม Siri" ทั่วทั้งระบบ บริษัทจึงไม่เพียงแต่ต้องการนำเสนอคุณสมบัติเท่านั้น แต่ยัง... สร้างเรื่องราวขึ้นมาใหม่ เกี่ยวกับวิธีการทำความเข้าใจ AI ในระบบนิเวศของตนเอง
การอัปเกรดนี้ยังมาพร้อมกับฐานลูกค้าที่มีอยู่แล้วซึ่งกำลังเข้าใกล้จำนวนที่กำหนด อุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ 2.500 ล้านเครื่อง ทั่วโลก ตามตัวเลขล่าสุดที่แอปเปิลเปิดเผย ด้วยขนาดที่ใหญ่ขนาดนี้ ความก้าวหน้าหรือความล้มเหลวใดๆ ในการพัฒนา Siri ย่อมส่งผลกระทบเชิงกลยุทธ์อย่างใหญ่หลวงทั้งในแง่ของการรับรู้ของผู้ใช้และในแง่ของมูลค่าเพิ่มที่ทำให้ราคาของฮาร์ดแวร์และบริการที่เกี่ยวข้องนั้นสมเหตุสมผล
โมเดลของแอปเปิลเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์ม AI หลักๆ
ในยุโรป โดยเฉพาะในสเปน การปรับตำแหน่งทางการตลาดของ Siri ครั้งนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ ผู้ใช้เริ่มคุ้นเคยกับการลองใช้แชทบอทต่างๆ แล้ว เพื่อติดตามข่าวสาร ทำงาน หรือเรียนหนังสือ อย่างไรก็ตาม แอปเปิลไม่ได้ตั้งใจที่จะแข่งขันเฉพาะในด้าน "ใครตอบคำถามปลายเปิดได้ดีที่สุด" เท่านั้น แต่ต้องการแข่งขันในด้านอื่นๆ ด้วย ใครสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นภายในตัวอุปกรณ์เอง พร้อมทั้งเคารพความเป็นส่วนตัวและกฎระเบียบของยุโรป
แนวคิดหลักอย่างเป็นทางการของบริษัทประกอบด้วยองค์ประกอบหลายประการ: การผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับ iOS และ macOSการใช้บริบทส่วนบุคคลอย่างเข้มข้น (ปฏิทิน อีเมล เอกสาร รูปภาพ) และวิธีการในการ ความเป็นส่วนตัวที่ผสานการประมวลผลบนอุปกรณ์ ด้วยโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์เฉพาะสำหรับงานที่ต้องการพลังการประมวลผลสูงกว่า ในทางทฤษฎีแล้ว นี่ทำให้มันแตกต่างจากโซลูชันภายนอกที่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงระบบปฏิบัติการโดยตรงเช่นนี้
อย่างไรก็ตาม ความทะเยอทะยานทางเทคนิคแบบเดียวกันนั้น เป็นการยกระดับมาตรฐานด้านความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยการอนุญาตให้ผู้ช่วยเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและสามารถโต้ตอบข้ามแอปพลิเคชันได้นั้น จำเป็นต้องมีการควบคุมสิทธิ์ที่แม่นยำ การตรวจสอบข้อผิดพลาดอย่างต่อเนื่อง และมาตรการป้องกันเพิ่มเติมในตลาดที่มีกฎระเบียบเข้มงวด เช่น สหภาพยุโรป บริษัทตระหนักดีว่า ไม่จำเป็นต้องใช้ AI ที่ล้ำสมัยที่สุดแต่เป็นระบบที่ผู้ใช้รับรู้ว่าปลอดภัยและสอดคล้องกันมากที่สุดในระบบนิเวศของพวกเขา
จากมุมมองด้านการแข่งขัน การเคลื่อนไหวของ ทำให้ Siri ปรากฏเป็นแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลน และในฐานะที่เป็นชั้นข้อมูลที่ครอบคลุมทุกหนทุกแห่งผ่านทาง “ถาม Siri” มันยังมุ่งหวังที่จะป้องกันอีกด้วย แชทบอทจากบุคคลที่สาม กลายเป็น ประตูหลักสู่ข้อมูลและประสิทธิภาพการทำงาน บน iPhone หรือ Mac หากผู้ใช้ในยุโรปเปิดแอป AI ภายนอกก่อนผู้ช่วยอัจฉริยะในตัว Apple อาจเสี่ยงที่จะสูญเสียความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำวันบางส่วนไป
เมื่อมองไปข้างหน้าในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ทุกอย่างบ่งชี้ว่าบริษัทจะพยายามสร้างสมดุลให้กับกลยุทธ์ของตน: ในด้านหนึ่งคือการเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ Siri ที่ทรงพลังและยืดหยุ่นกว่าเดิมอย่างเห็นได้ชัด แตกต่างจากที่ผู้ใช้รู้จักในปัจจุบัน ในขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาคำมั่นสัญญาด้านความเป็นส่วนตัวและการควบคุมข้อมูลในท้องถิ่น ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้บริษัทแตกต่างจากยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายอื่น ๆ WWDC เดือนมิถุนายน นี่จะเป็นบททดสอบสำคัญครั้งแรกเพื่อดูว่าแนวทางใหม่นี้จะโน้มน้าวใจนักพัฒนาและผู้ใช้ได้มากน้อยเพียงใด และการกลับมาของ... Siri ในฐานะแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลน มันช่วยให้ผู้ช่วยเสมือนเป็นศูนย์กลางของ iPhone, Mac และอุปกรณ์อื่นๆ ในระบบนิเวศได้อย่างแท้จริง
