การสั่งซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน WhatsApp และรับสินค้าที่บ้านภายในเวลาเพียงหนึ่งชั่วโมงนั้นกลายเป็นเรื่องจริงแล้วในบางพื้นที่ของแคว้นบาสก์ Eroski ได้เปิดตัว Eroski Smart Shop แล้วโซลูชันใหม่ที่ช่วยให้คุณสั่งอาหารผ่านการสนทนากับระบบปัญญาประดิษฐ์ที่ผสานรวมอยู่ด้วย แอปส่งข้อความยอดนิยม.
ข้อเสนอนี้เริ่มต้นดังนี้ การทดสอบนำร่องในเมืองบิลบาโอโดยกำลังทดสอบระบบนี้ในซูเปอร์มาร์เก็ต 9 แห่งของสหกรณ์ เป้าหมายคือเพื่อตรวจสอบว่าผู้บริโภครู้สึกสะดวกสบายกับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เน้นการสนทนา รวดเร็ว และเป็นส่วนตัวมากขึ้นเพียงใด ก่อนที่จะพิจารณาการนำไปใช้ในพื้นที่อื่นๆ ต่อไป
ระบบการช้อปปิ้งผ่าน WhatsApp ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Eroski ทำงานอย่างไร?
การดำเนินงานของ Eroski Smart Shop นั้นอยู่บนพื้นฐานของ การติดต่อสื่อสารนั้นคล้ายคลึงกับการติดต่อกับบุคคลทั่วไปใน WhatsApp มากผู้ใช้เริ่มต้นการสนทนา ระบุสิ่งที่ต้องการ และระบบซึ่งได้รับการสนับสนุนจาก... ปัญญาประดิษฐ์ระบบจะตีความข้อความเหล่านั้นเพื่อสร้างคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
จุดเด่นสำคัญคือ สามารถสื่อสารการซื้อขายได้หลายวิธี: โดยการเขียนข้อความ ส่งข้อความเสียง หรือแชร์รูปภาพตัวอย่างเช่น เพียงแค่ส่งรูปถ่ายรายการซื้อของที่เขียนด้วยลายมือของคุณ เครื่องมือก็จะอ่านรายการนั้น จดจำสินค้า และสร้างข้อเสนอตะกร้าสินค้าที่พร้อมให้คุณตรวจสอบ
เมื่อระบบเข้าใจถึงความต้องการแล้ว ตั้งค่าตะกร้าสินค้า ซึ่งจะนำเสนอให้ลูกค้าตรวจสอบความถูกต้อง ในขั้นตอนนี้ สามารถทำการเปลี่ยนแปลง เพิ่มรายการ ลบรายการที่ไม่ต้องการ หรือระบุรายละเอียดต่างๆ เช่น ยี่ห้อ ขนาด หรือรูปแบบได้ โดยยังคงรักษาน้ำเสียงของการสนทนาที่เข้าใจง่ายอยู่เสมอ
เมื่อยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว การทำธุรกรรมจะเสร็จสมบูรณ์ผ่านทาง... แพลตฟอร์มการค้าด่วนที่ Eroski ทำงานด้วย. การชำระเงินจะดำเนินการในระบบที่ปลอดภัยนี้ จากนั้น คำสั่งซื้อจะถูกส่งไปเตรียมการเพื่อให้จัดส่งถึงที่อยู่ภายในเวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพื้นที่และปริมาณงานของร้านค้า
โครงการนำร่อง Eroski Smart Shop มีให้บริการที่ไหนบ้าง?
ในขณะนี้ บริการช้อปปิ้งออนไลน์ผ่าน WhatsApp ที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ กำลังอยู่ในช่วงทดสอบในวงจำกัด Eroski ได้เลือกสาขาของตนเองจำนวน 9 แห่งในเมืองบิลบาโอ เพื่อเริ่มต้นโครงการ ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นห้องปฏิบัติการในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
สหกรณ์ได้คาดการณ์ว่า โครงการนำร่องนี้จะดำเนินไปเป็นเวลาหนึ่งปีเต็มในช่วงเวลานี้ จะมีการติดตามตรวจสอบแง่มุมต่างๆ เช่น ระดับการใช้งานช่องทาง ความพึงพอใจของผู้ใช้ ความเร็วในการส่งมอบจริง และประเภทของเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นในแต่ละวัน
เมื่อพิจารณาข้อมูลทั้งหมดแล้ว เอโรสกีจะพิจารณาดู ปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งให้ดียิ่งขึ้น และปรับทั้งเทคโนโลยีและกระบวนการภายใน หลังจากวิเคราะห์ผลลัพธ์แล้ว จึงจะประเมินว่าเหมาะสมหรือไม่ที่จะขยายโมเดลไปยังสถานที่อื่นหรือภูมิภาคอื่นๆ โดยต้องอยู่ภายใต้บริบทของตลาดสเปนเสมอ
วิธีการแบบค่อยเป็นค่อยไปนี้ช่วยให้สามารถทดสอบการยอมรับบริการได้ ซึ่งแม้ว่าจะอาศัยแอปพลิเคชันที่ใช้กันอย่างแพร่หลายอย่าง WhatsApp แต่ก็เกี่ยวข้องกับหลายสิ่งหลายอย่าง การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีการที่ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กับซูเปอร์มาร์เก็ตแทนที่การนำทางแบบเดิมบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันบางส่วนด้วยกล่องโต้ตอบที่ลื่นไหล
ประสบการณ์การสนทนาที่เป็นกันเอง รวดเร็ว และตรงประเด็น
หัวใจสำคัญของ Eroski Smart Shop คือการเปลี่ยนประสบการณ์การช้อปปิ้งของชำให้แตกต่างไปจากเดิม ประสบการณ์การสนทนาที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นแทนที่จะเลือกสินค้าจากแคตตาล็อกดิจิทัล ลูกค้าเพียงแค่บอกสิ่งที่ต้องการ ราวกับกำลังพูดคุยกับคนจริงๆ
เบื้องหลังประสบการณ์นั้นคือระบบปัญญาประดิษฐ์ที่มีความสามารถในการ... การตีความภาษาในชีวิตประจำวันเข้าใจคำขอทั่วไปและปรับตัวให้เข้ากับเงื่อนไขเฉพาะดังนั้น จึงเป็นไปได้ที่จะถามหา "สิ่งของสำหรับทำพาสต้าอย่างรวดเร็วสำหรับสองคน" หรือ "ส่วนผสมสำหรับอาหารเย็นเบาๆ" และได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ตรงกัน
นอกจากการสร้างตะกร้าสินค้าแล้ว เครื่องมือนี้ยังสามารถ... แนะนำเมนูอาหารครบชุดและสูตรอาหารเฉพาะบุคคลข้อเสนอเหล่านี้คำนึงถึงความชอบด้านอาหาร ความต้องการทางโภชนาการที่ผู้ใช้ระบุไว้ และงบประมาณโดยประมาณที่พวกเขาต้องการใช้ด้วย
ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์ที่มุ่งหมายที่จะเป็น เร็วกว่าการช้อปปิ้งออนไลน์แบบดั้งเดิมวิธีนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ใช้งาน WhatsApp เป็นประจำอยู่แล้ว และต้องการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ด้วยข้อความเพียงไม่กี่ข้อความ โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาในส่วนต่างๆ
ให้ความสำคัญกับการประหยัดโดยไม่ลดทอนแบรนด์ที่ต้องการ
หนึ่งในประเด็นที่เอโรสกีเน้นย้ำคือ ความสมดุลระหว่างการปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการส่วนบุคคลและการควบคุมการใช้จ่ายเมื่อลูกค้าทำการร้องขอทั่วไปโดยไม่ระบุแบรนด์ใด ๆ ระบบจะเลือกตัวเลือกที่ถูกที่สุดที่มีอยู่ในสินค้าโดยค่าเริ่มต้น
แนวทางนี้มุ่งหวังที่จะอำนวยความสะดวก ซื้อได้ในราคาประหยัด โดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องตรวจสอบสินค้าแต่ละชิ้นทีละรายการ อย่างไรก็ตาม หากมีการกล่าวถึงแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งโดยเฉพาะในระหว่างการสนทนา ระบบสามารถแทนที่สินค้าที่แนะนำด้วยสินค้าแบรนด์นั้นได้ แม้ว่าสินค้าแบรนด์นั้นจะไม่ใช่สินค้าที่ถูกที่สุดในหมวดหมู่ก็ตาม
ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จึงสามารถควบคุมได้ ปัจจัยสำคัญ เช่น ราคา แบรนด์ หรือรูปแบบแต่คุณสามารถมอบหมายงานที่ต้องใช้ทักษะเชิงกลมากกว่า เช่น การสร้างรถเข็นและการค้นหาทางเลือกที่ตรงตามเกณฑ์ของคุณ ให้กับปัญญาประดิษฐ์ได้
บริษัทเน้นย้ำว่าแนวคิดนี้คือ ทำให้การช้อปปิ้งในชีวิตประจำวันง่ายขึ้น การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี แต่ก็ไม่ลืมว่าสำหรับหลายครอบครัว ปัจจัยทางเศรษฐกิจยังคงเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกสถานที่และวิธีการซื้อสินค้า
บริการที่สอดคล้องกับพฤติกรรมดิจิทัลยุคใหม่
การเปิดตัว Eroski Smart Shop เกิดขึ้นในบริบทที่... รูปแบบการบริโภคอาหารกำลังเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัลอย่างรวดเร็วรายงานล่าสุดระบุว่า ยอดขายในภาคส่วนนี้ประมาณ 81% ได้รับอิทธิพลจากช่องทางออนไลน์ในขั้นตอนต่างๆ เช่น การค้นหาข้อมูล การวางแผน หรือการซื้อซ้ำ แม้ว่าการทำธุรกรรมขั้นสุดท้ายจะไม่เสร็จสมบูรณ์ทางออนไลน์เสมอไปก็ตาม
นอกจากนี้ ผลการศึกษาจากบริษัทต่างๆ เช่น NielsenIQ ยังชี้ให้เห็นว่า เหตุผลหลักในการใช้ช่องทางดิจิทัล เมื่อพูดถึงการซื้อของชำ การประหยัดเวลาเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ยิ่งกว่าราคาหรือความหลากหลายของสินค้าเสียอีก ในขณะเดียวกัน การค้าขายด่วน หรือการช้อปปิ้งที่รวดเร็วเป็นพิเศษ กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในหลายตลาดทางตอนใต้และตะวันตกของยุโรป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคอาหาร
ในสถานการณ์นี้ การที่ห่วงโซ่การจัดจำหน่ายจะสำรวจแนวทางใหม่ๆ จึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล รูปแบบการซื้อที่รวดเร็วและยืดหยุ่นยิ่งขึ้นที่เข้ากับชีวิตประจำวันซึ่งมีความรวดเร็วและคล่องตัวมากขึ้น การผสานการช้อปปิ้งเข้ากับแอปพลิเคชันส่งข้อความที่ใช้กันอย่างแพร่หลายจึงตอบสนองต่อตรรกะแห่งความสะดวกสบายนี้
บทบาทของนวัตกรรมในกลยุทธ์ของเอรอสกี
ในสถานการณ์นี้ กลุ่มความร่วมมือพยายามวางตำแหน่งตัวเองให้ใกล้กับ... แนวโน้มที่กำลังกำหนดอนาคตของการกระจายอาหารการพัฒนา Eroski Smart Shop เป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการทำงานที่ผสมผสานนวัตกรรมในธุรกิจค้าปลีก การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การใช้ปัญญาประดิษฐ์ และรูปแบบใหม่ของความสัมพันธ์กับลูกค้า
เจ้าหน้าที่ของบริษัท เช่น ผู้ประสานงานด้านนวัตกรรมค้าปลีกและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ได้ระบุว่าเป้าหมายคือ การสั่งซื้อสินค้านั้นง่ายเหมือนกับการส่งข้อความ หรือสนทนากันอย่างเป็นธรรมชาติผ่านแอปพลิเคชันที่กลายเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของคนส่วนใหญ่ไปแล้ว
ดังนั้น โครงการริเริ่มนี้จึงถูกนำเสนอในฐานะก้าวต่อไปในการพัฒนาการช้อปปิ้งออนไลน์แบบดั้งเดิมไปสู่สิ่งใหม่ๆ รูปแบบการสนทนาและการช่วยเหลือที่มากขึ้นโดยที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีการใช้งานอินเทอร์เฟซใหม่ แต่สามารถแสดงออกได้อย่างเป็นธรรมชาติ
ด้วยโครงการนำร่องประเภทนี้ เอโรสกีได้รับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับ วิธีที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับ โซลูชั่นที่ใช้ AIความสงสัยประเภทใดเกิดขึ้น อุปสรรคใดที่พวกเขาพบเจอ และองค์ประกอบใดที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุด ซึ่งอาจส่งผลต่อการพัฒนาเทคโนโลยีในอนาคตและประสบการณ์ภายในร้านค้าเอง
การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการซื้อขายผ่าน WhatsApp นั้นหมายความว่าอย่างไร? การทดลองครั้งสำคัญในตลาดสเปน ในธุรกิจจัดจำหน่ายอาหาร Eroski กำลังสำรวจแนวทางที่ผสมผสานความสะดวกสบาย การปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล และการเน้นราคา โดยการผสานช่องทางที่ใช้กันทั่วไปอย่าง WhatsApp เข้ากับความสามารถด้าน AI ขั้นสูงและเวลาจัดส่งที่รวดเร็ว และรอติดตามดูว่าในอีกหนึ่งปีข้างหน้าจะตรงกับความคาดหวังและพฤติกรรมของผู้บริโภคมากน้อยเพียงใด
