เครือข่ายคลังสินค้าขนาดใหญ่ของอเมริกาอย่าง Costcoได้ก้าวไปอีกขั้นในกลยุทธ์การตลาดสเปน ด้วยการเปิดตัวบริการขายสินค้าออนไลน์พร้อมบริการจัดส่งถึงบ้านภายในวันเดียวกัน นับจากนี้เป็นต้นไป สมาชิกในสเปนสามารถช้อปปิ้งออนไลน์และรับสินค้าที่บ้านได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง ซึ่งเป็นการนำโมเดลคลังสินค้าขายส่งมาสู่การค้าออนไลน์ในท้องถิ่นมากยิ่งขึ้น
การเปิดตัวช่องทางดิจิทัลครั้งนี้เกิดขึ้นจากการร่วมมือกับInstacartแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งอาหาร ซึ่งเป็นการเข้าสู่ตลาดสเปนและฝรั่งเศสเป็นครั้งแรก ด้วยความร่วมมือนี้ Costco มุ่งมั่นที่จะมอบความยืดหยุ่นที่มากขึ้นให้กับสมาชิกโดยไม่ลดทอนความมุ่งมั่นในด้านราคา คุณภาพ และบริการในรูปแบบคลับของตน
วิธีใช้งานร้านค้าออนไลน์ใหม่ของ Costco ในสเปน
บริการใหม่นี้ช่วยให้สมาชิกของ Costco สามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์เฉพาะsameday.costco.esซึ่งเชื่อมโยงจากเว็บไซต์ของบริษัทในสเปน จากหน้านี้ ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค ของใช้ในครัวเรือน และสินค้าอื่นๆ ที่มีจำหน่ายทั่วไปในคลังสินค้า ชำระเงินออนไลน์ และรับสินค้าส่งตรงไปยังที่อยู่ที่เลือกได้
กระบวนการค่อนข้างง่าย: คำสั่งซื้อจะได้รับการประมวลผลที่ร้านค้าจริงที่ใกล้ที่สุดซึ่งสินค้าในรถเข็นจะถูกเตรียม บรรจุ และจัดส่งไปยังบ้านของลูกค้า เป้าหมายคือการจำลองประสบการณ์การช้อปปิ้งในคลับ แต่ไม่ต้องเดินทางไปยังคลังสินค้า
ทั้งสองบริษัทได้อธิบายว่า บริการนี้ถูกสร้างขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อให้บริการจัดส่งสินค้าภายในวันเดียวกันเพื่อให้สมาชิกสามารถซื้อของใช้ประจำสัปดาห์หรือเติมสต็อกสินค้าจำเป็นได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง นี่เป็นรูปแบบที่คล้ายกับที่ Costco และ Instacart ดำเนินการมานานหลายปีในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ซึ่งปัจจุบันได้ปรับให้เข้ากับบริบทของยุโรปแล้ว
จุดเด่นสำคัญคือ ลูกค้าที่ใช้บริการสั่งซื้อออนไลน์จะได้รับราคาเดียวกับที่ซื้อในร้านค้าบวกกับค่าบริการคงที่ต่อการสั่งซื้อแต่ละครั้ง วิธีนี้มีเป้าหมายเพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจในบิลสุดท้าย และรักษาราคาที่คุ้นเคยสำหรับลูกค้าประจำ
ขอบเขตการให้บริการ: เมืองต่างๆ ในสเปนและการขยายธุรกิจไปยังยุโรป
ในระยะเริ่มต้น บริการขายสินค้าออนไลน์พร้อมจัดส่งภายในวันเดียวกันครอบคลุมทุกสาขาของ Costco ในสเปนซึ่งรวมถึงคลังสินค้าในบิลบาโอ มาดริด เซบียา และซาราโกซา โดยจะมีการจัดการการสั่งซื้อและการจัดส่งไปยังพื้นที่รับผิดชอบของแต่ละสาขา
ในเขตปกครองมาดริด คอสต์โก้มีศูนย์กระจายสินค้าอยู่ที่ลาสโรซาส (ถนนอินโนวาซิออน 19) และเกตาเฟ (ถนนอากุสติน เด เบตันคอร์ท 17) ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นจุดกระจายสินค้าสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ในภูมิภาคนี้ นับเป็นการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับบริษัทในพื้นที่ที่มีปริมาณการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์สูงที่สุดแห่งหนึ่ง
โครงการนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ตลาดสเปนเท่านั้น: Costco ยังได้เปิดตัวบริการเดียวกันนี้ในฝรั่งเศสผ่านทางsameday.costco.frด้วย โดยครอบคลุมพื้นที่ใน เขตมหานคร ปารีสและเมืองมุลเฮาส์ซึ่งเป็นการจำลองรูปแบบการดำเนินงานแบบคลังสินค้าที่มีอยู่เดิม
การเปิดตัวทั้งหมดนี้อาศัย เทคโนโลยี Storefront Pro ของ Instacartซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวกันกับที่ใช้ในการจัดส่งสินค้าในวันเดียวกันของ Costco ในอเมริกาเหนือ (sameday.costco.com และ sameday.costco.ca) การขยายไปยังสเปนและฝรั่งเศสใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว โดยปรับให้เข้ากับข้อกำหนดด้านโลจิสติกส์และกฎระเบียบเฉพาะของยุโรป
ข้อกำหนด ราคา และเงื่อนไขการให้บริการสำหรับสมาชิก
การเข้าถึงวิธีการซื้อแบบใหม่นี้จำกัดเฉพาะสมาชิกปัจจุบันของเครือข่ายเท่านั้น เนื่องจากมีเพียงสมาชิกของ Costco เท่านั้นที่สามารถสั่งซื้อสินค้าในวันเดียวกันได้ทางเว็บไซต์ขายสินค้าออนไลน์ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ รูปแบบคลับคลังสินค้าแบบสมาชิกยังคงมีอยู่ในช่องทางออนไลน์เช่นกัน โดยไม่ได้เปิดให้บุคคลทั่วไปเข้าใช้บริการ
ในส่วนของการกำหนดราคาและรายได้ของ Costco นั้น การซื้อสินค้าออนไลน์จะคงราคาเดียวกับที่ขายในคลังสินค้าบวกกับค่าบริการคงที่ต่อการจัดส่งแต่ละครั้ง ข้อมูลที่บริษัทเปิดเผยระบุว่ามีค่าคอมมิชชั่นคงที่ต่อการสั่งซื้อ และบางช่องทางระบุค่าบริการ15 ยูโรพร้อมกับยอดสั่งซื้อขั้นต่ำ35 ยูโรจำนวนเงินเหล่านี้อาจมีการปรับเปลี่ยนได้ตามนโยบายทางการค้าและเงื่อนไขในท้องถิ่น
สินค้าที่วางจำหน่ายประกอบด้วยอาหารหลักของใช้จำเป็นในชีวิตประจำวัน และสินค้าอื่นๆ ที่มักพบได้ในร้านค้าปลีกทั่วไป แคตตาล็อกนี้กำลังถูกรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม Storefront Pro ทำให้สมาชิกสามารถเรียกดูหมวดหมู่และกรองตามความต้องการได้เช่นเดียวกับซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์อื่นๆ
เจตนารมณ์ของ Costco คือช่องทางนี้จะไม่เข้ามาแทนที่ประสบการณ์การซื้อสินค้าในร้าน แต่เป็นการเสริมประสบการณ์นั้นในฐานะทางเลือกสำหรับผู้ที่ไม่สามารถเดินทางหรือต้องการให้จัดส่งถึงบ้าน ด้วยวิธีนี้ ตัวเลือกต่างๆ จึงขยายวงกว้างขึ้นสำหรับลูกค้าหลากหลายกลุ่ม ตั้งแต่ครอบครัวที่วางแผนจะซื้อสินค้าจำนวนมาก ไปจนถึงผู้ใช้ที่ต้องการเติมสต็อกสินค้าอย่างรวดเร็ว
บทบาทของ Instacart และการเข้ามาในตลาดสเปน
Instacart รับผิดชอบด้านเทคโนโลยีและโลจิสติกส์ส่วนใหญ่ของโครงการ โดยนำ แพลตฟอร์ม Storefront Proและโซลูชันการจัดส่งมาใช้ เครื่องมือนี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกอย่าง Costco สามารถดำเนินงานและขยายโปรแกรมการสั่งซื้อออนไลน์ได้โดยไม่ต้องสร้างระบบทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น
ในอเมริกาเหนือ Instacart ทำงานร่วมกับเครือข่ายร้านขายของชำและร้านค้าปลีกกว่า 1.800 แห่ง ให้บริการร้านค้าเกือบ 100.000 แห่ง และช่วยให้พนักงานขับรถส่งของหลายแสนคนมีรายได้จากการเตรียมและจัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภค จุดเด่นของ Instacart คือการผสานรวมการขายออนไลน์เข้ากับร้านค้าแบบดั้งเดิม โดยการเปลี่ยนกระบวนการต่างๆ เช่น การเลือกสินค้า บรรจุภัณฑ์ และการจัดส่งสินค้าให้เป็นระบบดิจิทัล
ด้วยข้อตกลงกับ Costco สำหรับประเทศสเปนและฝรั่งเศส บริษัทจึงเริ่มต้นดำเนินงานในสองประเทศยุโรปนี้อย่างเป็นทางการ เพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบท้องถิ่น Instacart ระบุว่ารูปแบบโลจิสติกส์ของบริษัทสอดคล้องกับกฎหมายและข้อบังคับที่บังคับใช้ในแต่ละตลาด ซึ่งเป็นประเด็นที่ละเอียดอ่อนเป็นพิเศษในประเทศอย่างสเปน ที่เศรษฐกิจแบบงานชั่วคราว (gig economy) อยู่ภายใต้การปฏิรูปกฎระเบียบหลายครั้ง
บริษัทฯ ยังเน้นย้ำว่า เพื่อมอบประสบการณ์การบริการที่คล้ายคลึงกับในอเมริกาเหนือ บริษัทฯ จึงได้ร่วมมือกับบริษัทในยุโรปในแต่ละประเทศ บริษัทเหล่านี้มีส่วนร่วมในการเลือกสินค้า บรรจุภัณฑ์ และการจัดส่งขั้นสุดท้ายถึงมือลูกค้า โดยผสานเทคโนโลยีของ Instacart เข้ากับผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ในท้องถิ่น
พันธมิตรที่เสริมสร้างกลยุทธ์ของ Costco ในสเปน
ความสัมพันธ์ระหว่าง Costco และ Instacart ไม่ใช่เรื่องใหม่: ทั้งสองบริษัทได้ร่วมมือกันมานานหลายปีแล้วในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาโดย Instacart ให้บริการจัดส่งจากสาขา Costco หลายแห่ง และดำเนินงานเว็บไซต์บริการจัดส่งด่วนภายในวันเดียวกัน การขยายธุรกิจไปยังยุโรปจึงถือเป็นการต่อยอดความร่วมมือดังกล่าวอย่างเป็นธรรมชาติ
ปิแอร์ ริเอลรองประธานบริหารฝ่ายต่างประเทศของคอสต์โก้เน้นย้ำว่า บริการสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าออนไลน์ใหม่นี้ มอบความยืดหยุ่นที่มากขึ้นให้ แก่สมาชิกในสเปนและฝรั่งเศส ในการซื้อสินค้า เขาชี้แจงว่า ช่องทางนี้ไม่ได้มาแทนที่บริการที่มีอยู่เดิม แต่เป็นการเพิ่มทางเลือกอีกทางหนึ่งในการเข้าถึงสินค้าหลากหลายประเภท
คริส โรเจอร์ส ซีอีโอของ Instacart เน้นย้ำว่า Costco เป็นพันธมิตรที่น่าเชื่อถือมานานหลายปีในอเมริกาเหนือ และการขยายธุรกิจไปยังยุโรปแสดงให้เห็นถึงความสามารถของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของบริษัทในการปรับตัวให้เข้ากับตลาดใหม่ๆ ความร่วมมือกับ Costco ในสเปนและฝรั่งเศสถือเป็นอีกก้าวหนึ่งในกลยุทธ์ระดับนานาชาติของบริษัท
โดยเฉพาะในตลาดสเปน Costco ปิดงบประมาณประจำปีล่าสุดด้วยสมาชิกที่ลงทะเบียนประมาณ750.000ราย ซึ่งคิดเป็นการเติบโตเกือบ 15% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา การเปิดตัวการขายออนไลน์มีเป้าหมายเพื่อเสริมสร้างฐานลูกค้ากลุ่มนี้ให้แข็งแกร่งขึ้น และอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงสินค้าสำหรับลูกค้าที่ไม่มีร้านค้าจริงอยู่ใกล้ๆ เนื่องจากระยะทางหรือเหตุผลอื่นๆ
โดยรวมแล้ว การที่ Costco มุ่งเน้นไปที่ช่องทางดิจิทัล ทำให้บริษัทมีความได้เปรียบในการแข่งขันมากขึ้นในสภาพแวดล้อมที่การซื้อของชำและของใช้ในครัวเรือนทางออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติ สำหรับผู้บริโภค ข้อได้เปรียบหลักคือความสามารถในการผสมผสานรูปแบบการซื้อสินค้าจำนวนมากตามแบบฉบับของห้างเข้ากับความสะดวกสบายของการจัดส่งถึงบ้านซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมากขึ้นในชีวิตประจำวัน
ด้วยการเปิดตัวครั้งนี้ Costco กำลังนำเสนอบริการจัดส่งสินค้าออนไลน์แบบส่งถึงในวันเดียวกันอย่างเด็ดขาดในสเปน โดยอาศัยเทคโนโลยีและความเชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ของ Instacart ในการดำเนินงานจากคลังสินค้าในบิลบาโอ มาดริด เซบียา และซาราโกซา เพื่อรักษาราคาสินค้าในร้าน และมอบทางเลือกเพิ่มเติมให้สมาชิกสามารถซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน
