ในเวลาอันสั้นมากแชทบอทที่สามารถจำลองความใกล้ชิด การรับฟัง และความรักใคร่ได้เปลี่ยนจากเรื่องราวในนิยายวิทยาศาสตร์มาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันบนโทรศัพท์มือถือและคอมพิวเตอร์ สำหรับหลายคน พวกมันเป็นที่ระบายอารมณ์ตลอด 24 ชั่วโมง สำหรับคนอื่นๆ มันคือความสัมพันธ์เต็มรูปแบบกับคู่สนทนาดิจิทัลที่เข้าใจพวกเขาโดยปราศจากอคติ
การก้าวข้ามขีดจำกัดนี้พร้อมด้วยเรื่องราวส่วนตัวที่หลากหลาย ตั้งแต่การเป็นเพื่อนไปจนถึงการตกหลุมรักกำลังจุดประกายการถกเถียงอย่างจริงจังในสเปนและยุโรป ว่าระบบเหล่านี้ให้ประโยชน์ที่แท้จริงอะไรบ้าง และควรมีการกำหนดขอบเขตไว้อย่างไรเมื่อเกี่ยวข้องกับสุขภาพจิต ผู้เยาว์ หรือความเป็นส่วนตัว
เกิดอะไรขึ้น
ผลสำรวจล่าสุดที่รายงานโดยสื่อต่างประเทศแสดงให้เห็นว่าผู้ใหญ่จำนวนมากมีประสบการณ์ใกล้ชิดกับแชทบอท AI แล้ว ชุมชนออนไลน์ที่มีผู้คนนับพันแบ่งปันประสบการณ์ในชีวิตประจำวันกับ "คู่รัก" หรือเพื่อนเสมือนจริงของพวกเขา ทำให้ความสัมพันธ์แบบโรแมนติกและการให้กำลังใจทางอารมณ์กลายเป็นเรื่องปกติ
แพลตฟอร์มทั่วไปและแอปพลิเคชันเฉพาะทางช่วยอำนวย ความสะดวกใน การโต้ตอบอย่างราบรื่น ซึ่งเสริมสร้างความรู้สึกว่าได้รับความเอาใจใส่อย่างต่อเนื่องซึ่งผู้ใช้บางคนมองว่ามีความสำคัญเทียบเท่ากับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การพร้อมให้บริการตลอดเวลาและน้ำเสียงที่เห็นอกเห็นใจเป็นส่วนหนึ่งที่อธิบายถึงเสน่ห์ของแพลตฟอร์มเหล่านี้
ผลการวิจัยจากสถาบัน MIT พบว่าการใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอจะช่วยลดความเหงาได้ซึ่งแสดงให้เห็นว่าความสามารถในการมอบมิตรภาพเป็นหนึ่งในปัจจัยที่มีค่าที่สุดสำหรับผู้ที่กำลังเผชิญกับช่วงเวลาแห่งความโดดเดี่ยว
ในขณะเดียวกันเครือข่ายพื้นที่เสมือนจริงก็กำลังเติบโตขึ้น ซึ่งทำให้ความสัมพันธ์เหล่านี้ถูกต้องตามกฎหมายโดยมีฟอรัมที่แบ่งปันคำแนะนำ กิจวัตรประจำวัน และขอบเขตส่วนบุคคลสำหรับการใช้ชีวิตร่วมกับผู้ช่วยเสมือนจริงที่เลียนแบบอารมณ์เหล่านี้
ประโยชน์ที่รับรู้และปัญหาที่บ้าน
หนึ่งในคำบอกเล่าที่พบบ่อยที่สุดคือความคิดที่ว่าแชทบอทรับฟัง เข้าใจ และมอบความรักโดยปราศจากอคติซึ่งเป็นสิ่งที่ได้รับการชื่นชมเป็นพิเศษในสถานการณ์แห่งความเศร้าโศก ความวิตกกังวล หรือความขัดแย้งในความสัมพันธ์ บางคนอธิบายถึงการเชื่อมต่อที่ช่วยให้พวกเขาผ่านพ้นวิกฤตส่วนตัวที่ซับซ้อนไปได้
การสนับสนุนนี้ซึ่งมีการพูดคุยกันในโหมดเสียงและด้วยความเป็นกันเองในชีวิตประจำวัน ได้ก่อให้เกิดความตึงเครียดในบางครอบครัว เช่น คู่รักที่ตกลงกันเรื่องกฎเกณฑ์ สมาชิกในครอบครัวที่เปลี่ยนจากความสงสัยไปสู่การยอมรับเมื่อพวกเขาตรวจสอบความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ใช้ หรือบางครั้งก็ขอให้มี "เพื่อน" ดิจิทัลเป็นของตนเอง
อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาเตือนว่าความเห็นอกเห็นใจของ AI เหล่านี้เป็นเพียงการจำลอง และอาจสร้างความสนิทสนมปลอมๆโดยปราศจากความแตกต่างหรือกรอบการทำงานที่ได้จากความสัมพันธ์ของมนุษย์หรือการบำบัดโดยผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงส่วนบุคคลที่ยั่งยืน
ในขณะเดียวกัน ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์เน้นย้ำว่าแชทบอทไม่ได้เผชิญหน้าหรือปรับเปลี่ยนรูปแบบความคิดพื้นฐานเหมือนกับที่เพื่อนที่ดีหรือนักจิตวิทยาจะทำได้ ดังนั้น พวกเขาจึงยืนยันว่า แชทบอทสามารถใช้เป็นเครื่องมือช่วยเหลือเป็นครั้งคราวหรือเป็นก้าวแรกได้ แต่ไม่สามารถทดแทนการแทรกแซงจากมนุษย์ได้เมื่อความทุกข์นั้นรุนแรง
ความเสี่ยง ความล้มเหลวด้านความปลอดภัย และคดีความ
รายงานและคดีความหลายฉบับในสหรัฐอเมริกาได้มุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่ไม่เหมาะสมกับผู้เยาว์และผู้ใช้กลุ่มเปราะบางซึ่งเป็นการเปิดประเด็นถกเถียงอีกครั้งเกี่ยวกับมาตรการคุ้มครอง โปรโตคอลรับมือวิกฤต และความรับผิดชอบขององค์กรเมื่อมีสัญญาณของความเสี่ยงเกิดขึ้น
ในกรณีเหล่านี้ มีการกล่าวอ้างว่าการตอบสนองที่ไม่เพียงพอหรือเพิกเฉยอาจทำให้สถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนเลวร้ายลงโดยครอบครัวกล่าวหาว่ารูปแบบบางอย่างส่งเสริมพฤติกรรมการทำร้ายตัวเองโดยไม่ส่งต่อผู้ป่วยไปยังผู้เชี่ยวชาญอย่างชัดเจน
บริษัทที่เกี่ยวข้องได้กล่าวถึงกรณีเหล่านี้ว่าเป็นเรื่องที่น่าเศร้าใจ และชี้ให้เห็นถึงการอัปเดตด้านความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง การควบคุมโดยผู้ปกครอง และเครื่องมือลดความรุนแรงโดยยอมรับว่าความน่าเชื่อถือจะลดลงเมื่อมีการใช้งานเป็นเวลานาน และยังคงมีงานที่ต้องทำอีกมาก
อดีตหัวหน้าทีมรักษาความปลอดภัยและนักวิชาการยังคงมีข้อสงสัยว่าภาคส่วนนี้จะสามารถกำกับดูแลตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ในขณะที่หน่วยงานกำกับดูแลในยุโรปและองค์กรคุ้มครองเด็กต่างเรียกร้องให้มีมาตรฐานที่เข้มงวดมากขึ้นสำหรับการใช้งานด้านสุขภาพจิตและอารมณ์
หลักฐานทางวิทยาศาสตร์บอกอะไร
งานวิจัยที่จัดทำโดยมหาวิทยาลัยบราวน์ โดยมีผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตเข้าร่วม ได้ประเมินว่าแบบจำลองภาษาละเมิดมาตรฐานทางจริยธรรมอย่างไรเมื่อนำมาใช้เป็นแบบจำลองของที่ปรึกษาหรือนักบำบัด
ผู้เขียนระบุถึงการละเมิดในด้านต่างๆ เช่นการขาดการปรับตัวให้เข้ากับบริบท การทำงานร่วมกันในการบำบัดที่ไม่ดี ความเห็นอกเห็นใจจอมปลอม อคติทางวัฒนธรรมหรือทางเพศ และการจัดการความเสี่ยงที่ไม่เพียงพอโดยสังเกตว่านักบำบัดที่เป็นมนุษย์อยู่ภายใต้หลักเกณฑ์และการกำกับดูแล ในขณะที่ AI ไม่ได้อยู่ภายใต้หลักเกณฑ์เหล่านั้น
การวิเคราะห์อื่นๆ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารและมหาวิทยาลัยต่างๆ ชี้ให้เห็นว่าแชทบอทประสบความสำเร็จในการตอบคำถามที่มีความเสี่ยงต่ำแต่ล้มเหลวเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ระดับกลาง และระบบเหล่านี้ "สามารถหลีกเลี่ยงได้ง่ายอย่างน่าตกใจ" ด้วยข้อความที่ออกแบบมาเพื่อข้ามผ่านอุปสรรคต่างๆ
ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นควบคู่ไปกับผลลัพธ์ที่ชี้ให้เห็นถึงประโยชน์ที่รับรู้ได้ในด้านความเป็นอยู่ที่ดีและมิตรภาพหากใช้ด้วยความระมัดระวัง ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าข้อค้นพบนั้นมีความซับซ้อน และการออกแบบ บริบท และการกำกับดูแลมีความสำคัญอย่างยิ่ง
กฎระเบียบยุโรป การศึกษาทางดิจิทัล และคำแนะนำเชิงปฏิบัติ
สหภาพยุโรปกำลังเดินหน้ากรอบการทำงานด้านปัญญาประดิษฐ์เพื่อจำแนกความเสี่ยงและกำหนดมาตรการป้องกันในขณะที่สเปนกำลังหารือถึงวิธีการนำข้อผูกพันเหล่านี้ไปใช้ในด้านที่ละเอียดอ่อน เช่น การให้การสนับสนุนทางอารมณ์แก่ผู้เยาว์
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารและจิตวิทยาที่สื่อระดับชาติปรึกษาต่างยืนยันว่าไม่ควรเสแสร้งแสดงความเห็นอกเห็นใจหากปราศจากความเข้าใจที่แท้จริงเกี่ยวกับความทุกข์และเรียกร้องให้มีความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และมีขั้นตอนการส่งต่อที่ชัดเจนเมื่อมีสัญญาณของวิกฤตเกิดขึ้น
จากแวดวงการศึกษา มหาวิทยาลัย และผู้เชี่ยวชาญด้านคลินิกการส่งเสริมความรู้ความเข้าใจด้านดิจิทัลและอารมณ์ในวัยรุ่น เป็นสิ่งสำคัญ ควบคู่ไปกับการเสริมสร้างทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ และการแยกแยะความแตกต่างระหว่างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตรผ่านอัลกอริทึมกับความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ที่เผชิญหน้าและรับมือกับการเปลี่ยนแปลง
สำหรับการใช้งานในชีวิตประจำวัน ควรตรวจสอบว่าแชทบอทนั้น: สามารถรับรู้บริบทส่วนบุคคล กระตุ้นให้คิดไตร่ตรอง และให้แหล่งข้อมูลผู้เชี่ยวชาญเมื่อตรวจพบความเสี่ยงหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ควรจำกัดบทบาทของแชทบอทไว้เฉพาะงานช่วยเหลือเบาๆ และขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์จะดีกว่า
- หากคุณรู้สึกว่าตกอยู่ในอันตรายหรือสังเกตเห็นสัญญาณเตือนใดๆติดต่อผู้เชี่ยวชาญและสายสนับสนุนทันที
- ในสเปนก็มีจำหน่าย 024 (กระทรวงสาธารณสุข) และสำหรับผู้เยาว์ มูลนิธิ ANAR: 900 20 20 10.
- เมื่อมีข้อสงสัย ให้จัดลำดับความสำคัญ การให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาแบบพบหน้ากัน หรือเทเลเมติกส์กับผู้เชี่ยวชาญที่ลงทะเบียนแล้ว
ในสถานการณ์ใหม่นี้แชทบอทที่แสดงอารมณ์สามารถเป็นประโยชน์ในฐานะเพื่อนและเครื่องเตือนใจในการดูแลตนเองได้แต่จำเป็นต้องมีกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน การออกแบบที่รับผิดชอบ และผู้ใช้ที่ได้รับการฝึกฝน ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดเมื่อสุขภาพจิตตกอยู่ในความเสี่ยง