Copilot ได้พัฒนาจากผู้ช่วยง่ายๆ ที่แนะนำการเปลี่ยนแปลงต่างๆ มาเป็นผู้ดำเนินการที่ทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพภายในแอปพลิเคชัน Microsoft 365ด้วยการมาถึงของ Agent Mode ปัญญาประดิษฐ์ของ Microsoft จึงสามารถทำงานต่างๆ ใน Word, Excel และ PowerPoint ได้อย่างสมบูรณ์โดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องยืนยันแต่ละขั้นตอนด้วยตนเอง
การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการใช้งาน Office 365 โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมการทำงานระดับมืออาชีพและสตาร์ทอัพที่พึ่งพาชุดโปรแกรมสำนักงานของ Microsoft AI ไม่ได้เพียงแค่ร่างหรือแนะนำสูตรอีกต่อไปแต่ยังจัดลำดับการกระทำ เคารพแม่แบบขององค์กร และจัดระเบียบข้อมูลเพื่อให้ผู้ใช้สามารถมุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบและตัดสินใจแทนที่จะเสียเวลาไปกับการดำเนินการแต่ละขั้นตอน
จากผู้ช่วยแบบพาสซีฟสู่ตัวแทนอัตโนมัติใน Microsoft 365
ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ไมโครซอฟต์ได้ให้คำมั่นสัญญาว่าปัญญาประดิษฐ์ของตนจะเปลี่ยนวิธีการทำงานของเรา และโหมด Agent ใน Excel และ Wordก็เป็นก้าวสำคัญแรกในทิศทางนั้นก่อนหน้านี้ Copilot มีข้อจำกัดในการตอบคำถาม การเขียนข้อความใหม่ หรือการอธิบายสูตร แต่การดำเนินการขั้นสุดท้ายขึ้นอยู่กับผู้ใช้
ด้วยการอัปเดตล่าสุด Copilot สามารถดำเนินการตามลำดับการทำงานภายใน Word, Excel และ PowerPointได้โดยตรงบนไฟล์ที่เปิดอยู่ ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องคัดลอกและวางคำตอบหรือทำการเปลี่ยนแปลงทีละรายการอีกต่อไป AI จะดำเนินการกับเอกสาร สเปรดชีต หรืองานนำเสนอ ในขณะที่ผู้ใช้ตรวจสอบกระบวนการจากแผงด้านข้าง
ไมโครซอฟต์อธิบายว่าความก้าวหน้าครั้งสำคัญนี้เกิดขึ้นได้จากการปรับปรุงความสามารถในการให้เหตุผลและการเชื่อมโยงงานที่ซับซ้อนในโมเดล AI ของบริษัท เวอร์ชันใหม่นี้สามารถรักษาบริบทข้ามหลายขั้นตอนและมีข้อผิดพลาดน้อยกว่าการใช้งาน Copilot รุ่นก่อนๆ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้ผู้คนใช้งานเป็นประจำมากขึ้น
ในทางปฏิบัติ บริษัทพบว่าการใช้งานเครื่องมือนี้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ: ใน Word จำนวนการโต้ตอบรายสัปดาห์ต่อผู้ใช้เพิ่มขึ้น และสิ่งที่คล้ายกันก็เกิดขึ้นใน Excel และ PowerPoint โหมดเอเจนต์ทำหน้าที่เหมือนผู้ร่วมงานมากกว่าแชทบอทธรรมดาซึ่งกระตุ้นให้มีการนำไปใช้ในงานประจำวันมากขึ้น
อีกประเด็นสำคัญคือ ไมโครซอฟต์นำเสนอโหมดเอเจนต์นี้เป็นส่วนประกอบสำคัญของกลยุทธ์ "vibe working" ซึ่งเป็นแนวทางที่ผู้ใช้ทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมดูแลการทำงานของ AI แทนที่จะขอให้ทำงานแต่ละอย่างแยกกันจะมีการกำหนดเป้าหมายกว้างๆ และอนุญาตให้เอเจนต์ดำเนินการในขั้นตอนต่างๆ ระหว่างทางจนกว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
Copilot สามารถทำอะไรได้บ้างโดยอัตโนมัติใน Word, Excel และ PowerPoint?
ใน Word นั้น Copilot สามารถร่างเอกสารทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้นปรับโทนให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายต่างๆ และปรับโครงสร้างข้อความยาวๆ ได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถขอรายงานหลายหน้าในรูปแบบที่กำหนด และปล่อยให้ AI จัดการการจัดระเบียบส่วนต่างๆ การร่างย่อหน้า การปรับหัวข้อ และการสรุปหรือขยายความในส่วนต่างๆ ตามต้องการ
นอกจากการสร้างเนื้อหาใหม่แล้ว โหมดเอเจนต์ยังช่วยให้ Copilot สามารถตรวจสอบเอกสารที่มีอยู่และแปลงเอกสารเหล่านั้นตั้งแต่ต้นจนจบได้เช่น การเขียนใหม่ในส่วนที่ไม่ชัดเจน การกำหนดรูปแบบมาตรฐาน การอัปเดตข้อมูลที่อ้างอิงในข้อความ หรือการจัดเตรียมเอกสารทางเลือกที่เป็นทางการมากขึ้นหรือเข้าถึงง่ายขึ้น โดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องเลือกแต่ละย่อหน้าด้วยตนเอง
ใน Excel AI เปรียบเสมือนนักวิเคราะห์รุ่นเยาว์ที่ทำงานตลอดเวลา Copilot สามารถสร้างตารางคำนวณทางการเงินที่สมบูรณ์สร้างและปรับสูตร ตรวจจับข้อผิดพลาดในการคำนวณ สร้างตารางสรุปข้อมูล หรือจัดระเบียบชุดข้อมูลขนาดใหญ่ได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที โดยอาศัยคำสั่งภาษาธรรมชาติ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมที่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ AI ในการทำงานอัตโนมัติ
ตัวอย่างทั่วไปคือ การขอให้ใครสักคน "สร้างแบบจำลองเศรษฐศาสตร์หน่วยสำหรับซอฟต์แวร์แบบ B2B" หรือ "จัดระเบียบยอดขายเหล่านี้ตามไตรมาสและสร้างบทสรุปพร้อมข้อค้นพบหลัก" ตัวแทนจะจัดการขั้นตอนทางเทคนิคเช่น การจัดโครงสร้างสเปรดชีต การป้อนสูตร การจัดรูปแบบตาราง และการเตรียมข้อสรุป ในขณะที่ลูกค้าตรวจสอบผลลัพธ์และปรับปรุงรายละเอียด
ใน PowerPoint นั้น Copilot สามารถสร้างงานนำเสนอตั้งแต่เริ่มต้นและปรับเปลี่ยนงานนำเสนอที่มีอยู่แล้วได้ โดยเริ่มจากข้อความพื้นฐานหรือเอกสาร Word มันจะสร้างสไลด์ที่มีเรื่องราวสอดคล้องกันใช้เทมเพลตขององค์กร แทรกกราฟิก และจัดเรียงลำดับสไลด์ใหม่ตามเรื่องราวที่คุณต้องการเล่า ผู้ใช้สามารถขอให้งานนำเสนอสั้นลง เน้นภาพมากขึ้น หรือเน้นข้อมูลมากขึ้น และตัวแทนจะปรับเนื้อหาให้เหมาะสมตามนั้น
โหมดเอเจนต์ทำงานอย่างไร และผู้ใช้ยังคงมีอำนาจควบคุมอะไรบ้าง?
หนึ่งในข้อกังวลที่พบบ่อยที่สุดเมื่อ AI จัดการไฟล์โดยตรงคือระดับการควบคุมของผู้ใช้ ไมโครซอฟต์ยืนยันว่าCopilot ทำงาน แต่ไม่ได้บังคับ (ดูช่องโหว่ของ Copilot ที่อนุญาตให้เข้าถึงอีเมลได้ ) แนวคิดคือ AI จะไม่ตัดสินใจแทนผู้ใช้ แต่จะทำงานส่วนใหญ่ในขณะที่ผู้ใช้ตรวจสอบว่าควรเก็บอะไรไว้และควรทิ้งอะไรไป
โหมดตัวแทนจะแสดงผลผ่านแผงด้านข้างที่ผสานรวมอยู่ใน Word, Excel และ PowerPointจากแผงนี้ ผู้ใช้สามารถพิมพ์คำสั่งด้วยภาษาธรรมชาติ เช่น "จัดเรียงรายงานนี้ใหม่ให้เป็นส่วนๆ ที่ชัดเจนยิ่งขึ้น" หรือ "สร้างตารางแสดงยอดขายแยกตามภูมิภาคและเน้นภูมิภาคที่มีการเติบโตเร็วที่สุด" แล้วดู Copilot ดำเนินการแต่ละขั้นตอนแบบเรียลไทม์
ทุกการเปลี่ยนแปลงที่ AI ทำจะแสดงในอินเทอร์เฟซเพื่อให้ตรวจสอบ ผู้ใช้สามารถยอมรับ ยกเลิก หรือแก้ไขการกระทำใดๆก่อนที่จะยืนยันขั้นสุดท้าย ซึ่งช่วยให้พวกเขารักษาสไตล์ กฎการจัดรูปแบบการจัดระเบียบ และความชอบส่วนตัวในการเขียนหรือการออกแบบของตนเองได้
อีกหนึ่งคุณสมบัติที่โดดเด่นคือความสามารถในการเลือกโมเดล AI ที่ใช้สำหรับแต่ละงาน ไมโครซอฟต์ไม่ได้จำกัดตัวเองอยู่แค่โมเดลที่เป็นกรรมสิทธิ์เพียงโมเดลเดียว แต่ได้ผสานรวมเทคโนโลยีจากผู้จำหน่ายหลายรายและปรับการเลือกตามประเภทของงาน เช่น การเขียน การวิเคราะห์ข้อมูล การจัดโครงสร้างเนื้อหา เป็นต้น ในทางปฏิบัติ ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะปล่อยการตั้งค่านี้ไว้แบบอัตโนมัติ แต่สำหรับบริษัทที่มีความต้องการเฉพาะเจาะจงมาก ๆ การตั้งค่านี้อาจเป็นปัจจัยที่สร้างความแตกต่างได้
กระบวนการทำงานจึงกลายเป็นเหมือนการสนทนา คุณสามารถขอเอกสารหรือตารางฉบับเริ่มต้น ตรวจสอบ แล้วเสนอแนะการปรับเปลี่ยน เช่น "ทำให้ดูอนุรักษ์นิยมมากขึ้น" "ใช้โทนเสียงที่เป็นกันเองมากขึ้น" หรือ "รวมข้อมูลเปรียบเทียบจากภาคส่วนในยุโรป" Copilot จะรักษาบริบทไว้ระหว่างการแก้ไขแต่ละครั้งดังนั้นผลลัพธ์จึงได้รับการปรับปรุงโดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้นทุกครั้งที่มีการขอ เอกสารหรือตาราง
ความพร้อมใช้งาน แผนงาน และการติดตั้งใช้งานในสเปนและยุโรป
ฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติใหม่ของ Copilot จะเปิดใช้งานสำหรับลูกค้าที่มีสิทธิ์ใช้งาน Microsoft 365 Copilot และ Microsoft 365 Premium อยู่แล้ว ฟีเจอร์เหล่านี้จะพร้อมใช้งานในแผน Microsoft 365 Personal และ Family ด้วยเช่นกัน แต่จะมีข้อแตกต่างในบางฟีเจอร์ขั้นสูง และในบางกรณีอาจให้ความสำคัญกับเวอร์ชันเว็บมากกว่า
ในส่วนของราคา Agent Mode ไม่ได้จำหน่ายเป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหาก แต่รวมอยู่ในแพ็กเกจการสมัครใช้งานที่มีอยู่แล้วในสภาพแวดล้อมระดับองค์กร Microsoft 365 Copilot จะเสนอเป็นส่วนเสริมแบบชำระเงินเพิ่มเติมจากใบอนุญาต E3/E5 โดยมีค่าใช้จ่ายประมาณ 30 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ตามแหล่งข้อมูลจากบริษัท สำหรับผู้ใช้ตามบ้านหรือสำนักงานขนาดเล็ก การสมัครใช้งานแบบส่วนบุคคลและครอบครัวจะให้สิทธิ์การเข้าถึงที่จำกัดกว่า แต่ก็เพียงพอสำหรับการใช้งานประจำวันส่วนใหญ่
การเปิดตัวในระยะแรกนั้นให้ความสำคัญกับสหรัฐอเมริกาเป็นหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านโปรแกรมการเข้าถึงก่อนใคร เช่น Frontier ซึ่งออกแบบมาสำหรับธุรกิจและผู้ใช้ขั้นสูงที่ต้องการทดสอบความสามารถของเอเจนต์ก่อนการขยายไปยังยุโรปและตลาดที่ใช้ภาษาสเปนถือเป็นขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผล แม้ว่า Microsoft ยังไม่ได้ประกาศวันที่แน่นอนสำหรับสเปนหรือละตินอเมริกา
เอกสารอย่างเป็นทางการของ Microsoft เองมีคู่มือและตัวอย่างการใช้งานเป็นภาษาสเปนสำหรับ Word, Excel และ PowerPoint อยู่แล้ว ซึ่งแสดงให้เห็นว่าภาษาจะไม่เป็นอุปสรรคสำคัญเมื่อเปิดใช้งาน Agent Mode ในภูมิภาคต่างๆ มากขึ้น สื่อของสเปน เช่น 20minutos และ Europa Press ได้ติดตามการเปิดตัวอย่างใกล้ชิด สะท้อนให้เห็นถึงความสนใจที่เกิดขึ้นในที่ทำงานของยุโรป
ตั้งแต่ต้นปี 2026 บริษัทต่างๆ เช่น Anthropic ได้รับการระบุว่าเป็นผู้ประมวลผลย่อยด้านเทคโนโลยีสำหรับคุณสมบัติบางอย่างของ Copilot ซึ่งอาจช่วยเร่งการเปิดตัวความสามารถขั้นสูงเหล่านี้ไปทั่วโลกสำหรับองค์กรในยุโรป คำแนะนำที่ได้ผลคือให้ติดตามศูนย์การจัดการ Microsoft 365 และติดต่อกับผู้ให้บริการหรือตัวแทนบัญชีเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับวันที่เปิดใช้งานเฉพาะสำหรับเทนเนนต์ของตน
ผลกระทบที่แท้จริงต่อสตาร์ทอัพและ SMEs ในยุโรปที่ใช้ Office 365
นอกเหนือจากผลกระทบทางเทคนิคแล้ว โหมดเอเจนต์ยังมีผลโดยตรงต่อการจัดระเบียบการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสตาร์ทอัพและ SMEs ในยุโรปที่ดำเนินงานด้วยทีมขนาดเล็กความสามารถในการมอบหมายการสร้างรายงาน แบบจำลองทางการเงิน หรือการนำเสนอให้กับเอเจนต์ AI สามารถช่วยลดภาระงานด้านธุรการได้ถึง 10-15 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในบางกรณี
สำหรับทีมขนาดเล็ก นั่นหมายถึงการพึ่งพาบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญสูงสำหรับงานประจำน้อยลง และมีเวลามากขึ้นในการทุ่มเทให้กับกลยุทธ์ ความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การสร้างสไลด์นำเสนอ การตั้งค่าแดชบอร์ดตัวชี้วัด หรือการเตรียมเอกสารสำหรับนักลงทุน จะไม่ใช่ภารกิจที่ใช้เวลาหลายวันอีกต่อไป แต่สามารถทำเสร็จได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง
พลวัตนี้สอดคล้องกับแนวคิด "การทำงานตามบรรยากาศ" ซึ่งสืบทอดมาจาก "การเขียนโค้ดตามบรรยากาศ": ผู้ก่อตั้ง ผู้จัดการ หรือหัวหน้าโครงการเป็นผู้กำหนดทิศทางและดูแลคุณภาพในขณะที่ AI จัดการงานด้านปฏิบัติการส่วนใหญ่ เส้นแบ่งระหว่างนักคิดและนักพิมพ์เริ่มเลือนลาง แต่ความรับผิดชอบในการตัดสินใจยังคงอยู่ที่ตัวบุคคล
อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าไม่ควรปล่อย ให้ Copilot ตัดสินใจในเชิงกลยุทธ์หรือเรื่องที่มีผลกระทบสูงโหมด Agent สามารถสร้างเอกสารและการวิเคราะห์ที่มีรูปลักษณ์ที่สวยงามได้ แต่ไม่สามารถทดแทนการตัดสินใจของมนุษย์ในการตีความข้อมูล ประเมินความเสี่ยง หรือกำหนดเรื่องราวที่จะสื่อสารไปยังนักลงทุน ลูกค้า หรือทีมงานภายในได้
ในขณะที่การเข้าถึงโหมดเอเจนต์อย่างเต็มรูปแบบกำลังทยอยเปิดใช้งานในสเปนและประเทศอื่นๆ ในสหภาพยุโรป บริษัทหลายแห่งสามารถเริ่มเตรียมความพร้อมได้ เช่น การตรวจสอบเทมเพลต Word และ PowerPoint การกำหนดมาตรฐานรูปแบบองค์กรการจัดระเบียบแหล่งข้อมูลใน Excel และการจัดทำเอกสารกระบวนการที่ซ้ำซากซึ่งจะมอบหมายให้ AI ทำในภายหลัง ยิ่งสภาพแวดล้อมการทำงานมีความชัดเจนมากเท่าไหร่ เอเจนต์ก็จะยิ่งทำงานได้ดีขึ้นเมื่อพร้อมใช้งานอย่างเต็มรูปแบบ
ประสบการณ์ของผู้ใช้: ประสิทธิภาพการทำงาน ความโปร่งใส และขั้นตอนต่อไป
ข้อมูลชุดแรกที่ Microsoft เปิดเผยบ่งชี้ว่าการใช้งาน Copilot เพิ่มขึ้นนับตั้งแต่เปิดตัว Agent Mode โดย Word มีการทดลองใช้งานต่อผู้ใช้มากขึ้นในแต่ละสัปดาห์ Excel มีการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และ PowerPoint ก็มีการใช้งานเพิ่มขึ้นเช่นกัน แต่ในระดับที่ไม่สูงมากนัก บริษัทระบุว่าแนวโน้มนี้เกิดจากความเชื่อที่ว่า AI นำมาซึ่งคุณค่าที่จับต้องได้ให้กับกระบวนการทำงาน
ในแง่ของความพึงพอใจ ผู้ใช้ระบุว่าฟีเจอร์ใหม่ช่วยลดความยุ่งยากในงานที่ซ้ำซากจำเจ : ใช้เวลาน้อยลงในการปรับรูปแบบหรือแก้ไขสูตร และใช้เวลามากขึ้นในการตรวจสอบเนื้อหาเบื้องหลัง ความสามารถในการเห็นขั้นตอนการทำงานของเอเจนต์ทีละขั้นตอนช่วยสร้างความไว้วางใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มผู้ที่ยังลังเลใจเกี่ยวกับการปล่อยให้ AI จัดการเอกสารสำคัญโดยตรง
ในบรรดาการปรับปรุงที่วางแผนไว้ ไมโครซอฟต์กำลังประกาศคุณสมบัติใหม่สำหรับการแก้ไขเอกสารที่ซับซ้อน และความโปร่งใสที่มากขึ้นในการแสดงสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปใน Copilot และเหตุผล นอกจากนี้ พวกเขายังกำลังพัฒนาประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกันมากขึ้นใน Word, Excel และ PowerPoint เพื่อให้โครงการต่างๆ สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นระหว่างแอปพลิเคชันโดยไม่ต้องสร้างเนื้อหาหรือการจัดรูปแบบใหม่เมื่อสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ
อีกด้านหนึ่งที่บริษัทต้องการเสริมความแข็งแกร่งคือการคาดการณ์: การทำให้ Copilot สามารถตรวจจับรูปแบบการใช้งานและคาดการณ์ความต้องการบางอย่างได้ตัวอย่างเช่น การแนะนำตารางสรุปเมื่อตรวจพบชุดข้อมูลขนาดใหญ่ หรือการเสนอรูปแบบการนำเสนอโดยอิงจากเอกสารยาวที่ดูเหมือนจะเน้นการนำเสนอเป็นหลัก
ทุกอย่างบ่งชี้ว่า เมื่อแนวทางที่ใช้เอเจนต์แพร่หลายและบูรณาการเข้ากับองค์กรต่างๆ มากขึ้น เราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงทีละน้อยของงานเชิงกลล้วนๆ ไปสู่ปัญญาประดิษฐ์ พนักงานที่เป็นมนุษย์จะยังคงรับผิดชอบในการกำหนดเป้าหมาย ตรวจสอบผลลัพธ์ และให้บริบท แต่การดำเนินงานประจำวันส่วนใหญ่จะตกอยู่กับระบบต่างๆ เช่น Copilot โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระบบนิเวศที่ได้รับการยอมรับอย่างดี เช่น Microsoft 365 ในยุโรป
การมาถึงของโหมด Agent ใน Copilot สำหรับ Office 365 ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในการใช้ AI ในสำนักงาน: จากเครื่องมือที่แนะนำขั้นตอนต่างๆ ไปสู่ผู้ร่วมงานที่ดำเนินการงานทั้งหมดในขณะที่ยังคงควบคุมโดยมนุษย์อยู่แม้ว่าการเปิดตัวทั่วโลกยังคงค่อยเป็นค่อยไป และบางภูมิภาค เช่น สเปน กำลังรอวันที่ที่แน่นอนอยู่ แต่ผู้ที่ใช้งาน Microsoft 365 อยู่แล้วสามารถเริ่มปรับกระบวนการ เทมเพลต และพฤติกรรมต่างๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากความสามารถเหล่านี้ได้อย่างเต็มที่ทันทีที่พร้อมใช้งานในสภาพแวดล้อมของตน
